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| Coup de gueule 9 Telecom |
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Pannes de connection tous les 2 jours depuis le 1er Septembre !!! Ca dure plus ou moins longtemps mais c'est repare dans la nuit...
Le coup de gueule vient du fait que le SAV technique (difficile a joindre et a 0,34 Euros la minute !)m'a fait faire cent manoeuvres inutiles, y compris des "restore" pour m'avouer du bout des levres au bout de la 1/2heure fatidique que "certains clients avaient rencontre quelques problemes depuis le 1er Septembre".
Y-a-t'il d'autres internautes dans mon cas ?
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Je suis chez 9 Telecom et je n'ai pas rencontré de problème depuis que je suis abonné. Etes vous en dégroupage? C'est peut être uniquement un problème dans votre région?
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Je suis moi aussi cliente chez 9 télécom, et j'ai le même problème, avec en prime un risque du virus (déjà 2 fois)!!! je ne suis pas en zone de dégroupage. Je connais d'autres personnes dans d'autres régions que la mienne qui ont le même problèmes!! je songe à changer de fournisseur, et j'entends bien ne pas payer les frais de résiliations!!!!
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Salut! eh bien moi, j'étais chez cegetel et quand mon opérateur a fusionné avec neuf, on m'a proposé le dégroupage total, ce qui était fort alléchant. Début août, j'ai pu accéder aux nouvelles offres (dégroupage total, plus de déit sur ma ligne). Cela a fonctionné 1 mois: début septembre, plus rien, ni téléphone, ni internet (en sachant que je suis enceinte de 7 mois). J'ai appelé l'assistance technique et on m'a fait faire ce que j'avais réussi à faire seule car je ne suis pas manchote à savoir débrancher puis rebrancher, réinitialiser... pour finir par me dire que c'était un pb de réseau et qu'on allait me rappeler très rapidement après avoir effectué des tests sur ma ligne. Une semaine après (sic!), on m'appelle pour m'imposer un rendez-vous avec un technicien qui n'est jamais venu malgré mes multiples appels (environ 10). Au bout du dixième appel, on me propose un nouveau RV: cela fait 2 semaines que je n'ai plus rien pour communiquer hormis mon portable et on me propose un autre RV pour deux jours plus tard!!!!! De qui se moque-t-on? Quand j'ai voulu me plaindre à un quelconque service clientèle, neuf n'a cessé de m'envoyer vers le service commercial, le service technique... le pompon, c'est qd un commercial m'a dit que je n'avais pas à me plaindre car j'avais qd même un portable. L'après-midi même, je renvoyais tout: modem et lettre de résiliation puis je courrais chez France Tel pour reprendre ma ligne fixe (pour info, chez FT, on m'a dit que pour récupérer ma ligne, cela pouvait prendre 3 semaines mais au bout de 7 jours, c'était rétabli).
Bien évidemment, je refuse de payer tout frais de résiliation étant donné que neuf a commis une faute grave en ne me fournissant pas les services pour lesquels je payais.
JE compte reprendre un accès haut débit mais j'hésite entre Club-internet ou Orange (c'est plus cher mais je reste convaincue que ce sont les plus réactifs et les plus fiables).
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ddey ... d'abord félicitations pour l'arrivée prochaine de ton bébé et pour le sérieux de orange france télécom bin... oublie va!
il mesure leur réactivité à la taille du portefeuille. je m'explique: une mairie déconnectée, des administrés déconnectés... qui est reconnecté en 1er??? bin le gros client,c'est a dire la mairie, et ma maman (qui est maire adjointe de ce village) bin elle a du gueuler pour qu'au bout de 48heures ils reconnaissent que la ligne analogique avait un souci et que ça influait sur la connexion adsl... bref d'autres habitants attendent encore la reconnexion. autrement dit comme ça leur coute des sous, c'est celui qui paie le plus qui est dépanné en premier. Vive la privatisaion des services publiques!!!!! moi au final ya 3 mois que je ne veux plus entendre parler d'eux et que je passe chez alice. ah oui un autre truc d'orange, très fort question arnaque: pas de tv en zone non dégroupée, offre à 24,90 pour ...1 méga avec la livebox "oui mais vous avez le tél c'est bien non?"... sauf qu'on rajoute 10 euros par mois pour ça!! bref jen connait qui ont 1 méga, le tel et qui casquent 34,90 euros par mois,si si.... et pis du coup pas de p2p: si vous souhaitez changer les paramètres de la livebox tcp et udp, bin vous plantez le pc (surtout avec un inventel...)
moralité: au royaume des aveugles , les borgnes sont rois!(apparemment le patron d'alice doit ressembler à sammy davis jr. "je suis le seul juif noir et borgne du monde!!") c'est pas raciste ... c'est sammy davis jr!! (rire)
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pour tout le monde... je tiens quand meme à préciser une chose: j'ai choisi alice après renseignements sur mon secteur et chez moi ça passe très bien apparemment... donc parlez en autour de vous avant de choisir un fournisseur d'accès, échangez les impressions, ce qui est valable pour l'un ne l'est peut etre pas pour d'autres: en bout de ligne adsl? depuis quand l'offre est applicable sur votre secteur? si c'est récent oubliez ... sinon pourquoi pas! de toutes façons yen a plus un seul qui parle un français correct sur les hotlines , memes les payantes, donc.... c'est pas de ce coté là qu'il faut chercher à mon avis. ce que l'on demande c'est un CONNEXION FIABLE! que diable! et c'est avec de l'expérience sur un secteur précis qu'un fai peut vous la proposer
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voila mon histoire je suis chez neuf depûis decembre 2005 au prix de 14.90 eurod avec la présélection .
Depuis debut fevrier je n est plus de connexion avec neuf, j ai passé 3 heures avec leur hotmail envoyé bon nombre de courrier sans que le problème ne soit resolu
La panne vient de chez eux il me l on bien dit , il mon demander de résilier mon contrat, j ai envoyer un recommander pour la resiliation en leur demandant juste de me rembourser mes frais ( et oui il continué à me prélever l'abonnement) a ce jour pas de réponses de leurs part donc la seule solution que j' avais c'était de faire opposition au prélevement automatique que j ai fait maintemant j attend si quelqu un a une solution pour m aider se serait tres sympas
merci
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J'ai également un coup de gueule contre neuf telecom, j'etais chez tele2 avec la telephonie illimitée en non dégroupée, il y a un mois neuf telecom m'a démarché pour passé en dégroupé chez eux et economiser l abonnement ft, j ai accepte... bel erreur, je me retrouve aujourd hui avec ma ligne ft coupé, tele2 resilié, et comble j ai appelé neuf telecom pour savoir ou en etait mon activation de ligne... ils ne peuvent pas tenir leur engagement !!!! si je n avais pas appelé j attendrais encore... je pense prendre donc alice car tele2 ne font plus la telephonie illimite pour les non degroupes
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si tu prends alice LA GRANDE HERREUR?
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Même problème avec Neuf. Degroupage total demandé le 21/10. Coupure ligne FT le 07/11 et plus rien depuis. Nenni téléphonie et adsl. Bravo et bonjour l'ambiance familiale.
La hot-line, n'en parlons pas. Prénom typiquement français.
Ma réflexion est maintenant, je vais aller finalement chez F.T malgré que ce soit un peu plus cher, mais au moins il y aura le service.
Mais j'ai 2 questions :
Résiliation Neuf est elle possible en cours d'installation puisque je ne vois rien venir et les réponses ne sont pas satisfaisantes (sais pas, va voir avec le technicien), avec LR/AR + renvoi Neuf box (j'étais déjà Neuf depuis plusieurs années, la fidélité connais pas chez 9).
Paiement de frais de réactivation chez F.T
Bilan de l'opération pas mince quand même.
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Dans le profil de Ddey, il est indiqué "Homme"........
Un homme "enceinte de 7 mois", il n'y a que sur Internet
que l'on peut voir ça!!!!!!
Forum ou Cirque ?
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J'ai rencontré le même probléme, j'ai contacté le service client et annoncé mon intention de résilier: comme par hasard ma connection a été établie en 72heures!
Vieux dicton du Moyen-Age: Oignez vilain,il vous poindra;
Poignez vilain,il vous oindra!
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Voici un courrier envoyé a Neufcégétel (toujours pas de réponses de leurs part)
Neuf Cégétel 40/42 Quai du Pont du Jour 92659 BOULOGNE BILLANCOURT
Epinay/Orge le 28 Novembre 2006
Lettre recommandée avec AR
Monsieur,
Je suis client avec la « Neuf Box » avec un dégroupage total de ma ligne téléphonique depuis le 18/11/2006.
Depuis le « basculement » de la ligne vers vos services, celle-ci a fonctionné 4 jours, et depuis les ennuis commencent…
Je suis privé de téléphone et d’Internet depuis le 22 Novembre !!!!
J’ai « vidé » 1 carte téléphonique de 10€ de mon portable le jeudi 23/11 en restant en ligne avec vos services techniques, puis une autre carte de 10€ le 27/11 toujours avec vos service technique. Et ce matin, j’en suis à 8.05€ de communication toujours et encore avec vos services techniques…maintenant, je ne peux plus vous appeler ! Je me retrouve « coupé du monde »
Cela ne peut plus durer, c’est une catastrophe ! Vos services techniques sont incompétents, je suis moi-même responsable technique dans le groupe ACCOR et nous sommes actuellement en charge de faire installer « le Neuf » dans nos Hôtels pilotes. Il est évident qu’avec les problèmes rencontrés chez les particuliers, il me parait difficile de mettre en place un tel « fiasco » dans des établissements recevant du public…
Pour ma part :
- Qui prend en charge les dépenses téléphoniques engendrées pour joindre vos services inutilement ?
- Quand pensez-vous rétablir la situation de ma ligne téléphonique ?
Je vous rappelle que vous avez une obligation de résultats…
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La jurisprudence du tribunal de grande instance de Nanterre a considéré que les FAI (fournisseurs d’accès a Internet) ne pouvait « dégager sa responsabilité de son obligation de résultat qui consiste à fournir l'accès au service à tous ses abonnés dans toutes les circonstances autres que celles relevant des cas de force majeure, sans pouvoir exclure ou réduire sa responsabilité » (TGI Nanterre, 02/06/04).
De même, la cour d'appel de Versailles a considéré « qu'en sa qualité de prestataire de services, le fournisseur d’accès est tenu à une obligation de résultat envers ses abonnés ; et présumé responsable de tout dysfonctionnement sauf à apporter la preuve d'une cause étrangère » (CA Versailles, 04/02/04).
Cela veut dire qu'en cas de problème, le FAI doit non seulement mettre tout en oeuvre pour remettre le service en état au plus vite, mais aussi indemniser les clients lésés, notamment en leur offrant une partie de leur abonnement.
(Maître Isabelle Pottier, Avocate à la cour d'appel de Paris et spécialiste en droit de l'informatique)
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En conséquence, je vous mets en demeure de procéder, sous huit jours à compter de la réception de la présente, au rétablissement de vos services, conformément à vos obligations contractuelles. (art. 1147 du code civil)
A défaut, je me verrai dans l’obligation de résilier mon contrat d’abonnement, sans avoir à supporter les frais de résiliation et vous demanderai par la même occasion de bien vouloir me reconnecter au réseaux France Télécom…
Comptant sur votre vigilance,
Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
JANIN Serge
Copie Jointe à :
-Agence commercial NEUF entreprises, Tour Cèdre,7 Allée Arche
92677 COURBEVOIE
-Institut National de la consommation, 80 r Lecourbe, 75732 PARIS
-Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, 167 Av Joliot Curie, 92013 NANTERRE
-Courriers interne à la direction générale des achats ACCOR.
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salut,
je suis chez ALICE depuis 1an pas de probleme,je viens de recevoir un coup de fil de neuf qui me propose de venir chez eux(plus d'abonnement FT)ils doivent me rappeler demain, apres ce que je viens de lire je vais reflechir.
de toute facon quand vous avez de gros probleme avec un fournisseur arreter de payer et aller voir un médiateur(il y en a pratiquement dans chaque commune ou demander a votre mairie.
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(01) 55 20 60 00
vous dites que la hotline vous fait attendre depuis 10 minutes sans répondre....
et hop !! magique...
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| Coup de gueule 9 Telecom |
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