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| Le Neuf ou l'art ne ne pas répondre aux questions qu'on leur pose... |
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Bonsoir, je voulais vous faire part de mon expérience avec le service commercial de SFR Le Neuf. Je les ai contactés par mail pour leur demander de faire un geste commercial. Cliente chez Cegetel depuis + de 6 ans (racheté par Neuf puis SFR) et ayant besoin du wifi, j'avais en effet le choix entre changer de modem (service facturé 49 euros !! pour frais de gestion - de qui se moque-t-on?) ou me procurer une carte pcmcia que le Neuf ne commercialise plus... d'où ma demande d'un geste commercial. Rien à dire sur l'amabilité de la réponse et la rapidité... très bien. Par contre, le contenu est tout autre. Ils ont d'abord commencer par m'expliquer les options que j'avais (lol, merci je savais déjà tout ça, je sais lire mais c'est gentil de précise , ça meuble). Ensuite, ils m'ont affirmés que la carte en question était disponible sur leur site neufstore.com (c'est bien la peine que je leur dise que ce n'est plus le cas depuis un bail....ils ne prennent même pas la peine de vérifier). Pour finir, ils me disent que c'est comme ça et pas autrement : 49 euros ou acheter une carte incompatible (ils sont drôles !!).
Je suis compréhensive moi. Après tout, c'est leur boîte, ce sont les règles...Je leur réponds quand même en leur précisant que non, non, non la carte dont ils me parlent n'est pas compatible avec mon modem. Ils reconnaissent leur erreur mais pour ce qui est de ma question "dans ce cas, pouvez vous au moins me donner la référence de la carte en question?" , et bien j'attends toujours la réponse. Enfin non je ne l'attends pas, je sais que je ne l'aurais pas, ils ne veulent pas s'embêter à chercher. Debrouille toi client, du moment que tu paies ta facture en temps et en heure, c'est tout ce qui compte.
En conclusion, on n'est jamais mieux servi que par soi même. J'avais déjà la réponse avant de demander, c'était un test pour mesurer leur sérieux et leur sens professionnel...je me marre.
Pour ceux qui cherche la carte Wifi compatible pour le modem SAGEM F3302, c'est la carte pcmcia SAGEM WPCB 128 G. Je n'ai plus qu'à la trouver... ou à changer de FAI (même si je sais qu'ils sont tous pareils... le fric, le fric, le fric...)
Bonne Année à tous.
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bonjour
je viens de vivre la même expérience sur le même sujet avec en prime le commentaire suivant : vous pouvez toujours chercher un autre opérateur mais sachez que vous prenez le risque de vous retrouver sans ligne télephonique pendant 3 semaines
Il est clair que l'absence de geste commercial est déroutante sachant qu'un nouvel abonné à Neuf SFR aurait une box gratuite avec toutes les qualités souhaitées
Nous sommes vraiment pris au piège
Soyons philosophe en ce début d'année
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Ah je reconnais bien là le Neuf lol ! Avec Cegetel, cela se passait autrement... En tous cas, j'ai changé de fournisseur d'accès (je n'aime pas qu'on se moque de moi) et j'ai été coupée d'internet juste pendant 48 h le temps des travaux sur la ligne (l'important est de résilier le contrat une fois que l'autre opérateur a fait le nécessaire pour le nouvel accès)
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Bonjour,
Je confirme bien que c'est une bande d'incompétents qui ne savent pas quoi dire à chaque fois que je les appelle .
Ils ne se soucient ni s'interessent aux problèmes que le client peut avoir chez eux !
Je galère depuis des mois avec mes déconnexions intempéstives à tel point que j'ai regretté avoir choisi neuf comme fournisseur d'accès. Je compte même résilier et aller chez free .
Déjà que je paye cher chez neuf ( location de modem ) les appels vers des pays qui m'interessent ne sont pas compris dedans , les chaines ne sont pas nombreuses .
Et puis ils me facturent les jours sans connexion . Alors que les jours de panne devraient être déduits de ma facture mensuelle.
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