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| Aol & Co : UNE HONTE !!! |
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Je me suis inscrit chez AOL pour l'offre tout compris avec dégroupage le 08 février dernier par téléphone :après un test d'éligibilité concluant. On m'a alors assuré que la coupure durerait 7 jours maximum. Précisons que j'habite en plein centre ville d'une préfecture de région.
2 jours après, le 10 février, mon téléphone est coupé.
Nous sommes le 12 avril, soit 9 semaines plus tard exactement, et je suis toujours privé de téléphone. Il m'a fallu appeler le service clientèle 25 fois pour les joindre, et ils sont incapables de me donner un délai, m'indiquant que cela ne dépend pas d'eux, et qu'ils ne peuvent pas joindre leur prestataire.
J'ai envoyé un courrier le 1er mars au service clientèle, ils y ont répondu 6 semaines plus tard, avec une lettre dont les phrases ne sont mêmes pas finies, un courrier type qui ne m'apporte aucune réponse.
Une hotesse m'a avoué que leur système était dysfonctionnant et encore plus depuis l'été 2006, qu'ils avaient très peu de moyens pour répondre aux attentes des clients et que leurs responsables et leurs directives ne faisaient que changer.
Je suis à même de comprendre et d'accepter une difficulté technique, mais l'incapacité de les joindre, l'absence de réponse aux appels et courriers, l'absence de démarche de leur part pour prévenir de leur propre chef leurs clients des soucis rencontrés est plus que de l'incompétence, de l'irrespect.
Je suis dans l'incompréhension totale, pris en otage par ces incapables. Je vous déconseille vivement cette entreprise pour vos démarches en téléphonie.
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Papy. AOL est en train de couler! J'ai, suite à un séjour en polynésie demandé une modification de mon abonnement et après deux mois de bataille, impossible d'en changer car je n'ai plus de ligne téléphonique en métropole, ce qui ne les empêche pas d'encaisser 34,90 € par mois. Je vien sdonc de résilier mon abonnement et surtout de faire opposition auprès de mon organisme banquaire de tout débit en provenance de NEUF AOL. Des voisins et amis en métropole sont passées sur FREE et ils en sont très satsfaits, je pense sérieusement à choisir ce FAI lors de mon retour en métropole.
Allez, courage et à bientôt sur le net.
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| Aol & Co : UNE HONTE !!! |
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